Livraison et retours
Où nous livrons, ce que cela coûte, en combien de temps — et ce qu’il se passe si quelque chose ne va pas.
dès 25 €
dès 50 €
dès 50 €
France
Deux modes de livraison au choix au moment de la commande. Le montant exact des frais de port s’affiche avant le paiement, une fois l’adresse renseignée.
| Mode | Transporteur | Délai | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| Point relais | Chronopost Pickup | sous 48 h après expédition | dès 25 € d’achat |
| À domicile | Colissimo sans signature | sous 48 h après expédition | dès 50 € d’achat |
Vous êtes prévenu par e-mail de l’expédition de votre commande. En point relais, vous disposez de 7 jours calendaires pour la retirer — 3 jours seulement s’il s’agit d’une consigne automatique. À domicile, le colis est remis sans signature : s’il ne peut pas être déposé, un avis de passage vous est laissé et le colis vous attend en bureau de poste pendant 15 jours calendaires.
Europe
Nous livrons à domicile par Colissimo dans huit pays, et la livraison y est offerte à partir de 50 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais dépendent de la destination et du poids du colis ; ils sont calculés et affichés avant le paiement. Comptez de 3 à 15 jours ouvrés selon la destination, le délai exact vous étant indiqué au moment de la commande.
Votre pays n’apparaît pas dans cette liste ? Écrivez-nous à contact@kaliner.fr, nous étudions chaque demande au cas par cas.
À la réception
Prenez le temps d’ouvrir le colis et de vérifier son contenu. Si un produit est abîmé, manquant ou non conforme à votre commande, signalez-le par écrit sur le bon de livraison du transporteur lorsque c’est possible, et prévenez-nous.
Nous trouverons une solution : renvoi du produit, remplacement ou remboursement. Une photo du colis et du produit concerné nous aide beaucoup.
Rétractation et annulation
Nos chocolats sont des denrées alimentaires périssables. À ce titre, ils ne peuvent pas être repris une fois partis de l’atelier : le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — c’est l’article L 221-28 du Code de la consommation. Nos conditions générales de vente le précisent à l’article 11.
En revanche, tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler : écrivez-nous à contact@kaliner.fr ou appelez-nous, et nous la reprenons ou la remboursons intégralement. Nous préparons les colis vite, alors prévenez-nous au plus tôt.
Cela ne change rien à vos garanties : un colis abîmé, incomplet ou non conforme à votre commande est repris, remplacé ou remboursé, comme indiqué plus haut. Écrivez-nous simplement à contact@kaliner.fr, si possible avec une photo.
Nos coordonnées postales : Société Kâliner, Rue Denis Papin, 56600 Lanester. Le détail figure à l’article 11 de nos conditions générales de vente.
Une question sur votre commande ?
Nous sommes une petite équipe à Lanester, et c’est l’un de nous qui vous répond.